1、问：我的活期存折没有电子银行密码，能使用网上银行普通版？
答：不能，请您先持本人的活期存折和有效的身份证件到我行任意网点注册电子银行密码，注册成功后再登录网上银行普通版。
提醒：
如果您持有的是医保存折，无需注册电子银行密码，您可以直接输入医保账户的支付密码登录网上银行普通版。

2、问：我在登录时正确地选择了证件类型，并输入正确的证件号码，为什么返回“证件类型、证件号码错误”？
答：请你确认选择的证件类型和输入的证件号码与您开立个人账户时在银行预留的证件信息相符。
提醒：
应注意区分18位证件号码中最后一位“X”的大小写。

3、问：我的网上银行普通版登录页面显示为乱码，怎么解决？
答：可能存在的原因：
1、IE浏览器版本过低，您只要将浏览器升级到6.0版本即可。
2、您的IE页面显示为非简体中文，您只要点击鼠标右键，选择编码/简体中文（GB2312）即可。如仍不能解决，请点击工具栏中的工具/internet选项/常规项中的字体修改为简体中文。

4、问:在网上商城进行网上购物时，提示我“此卡未开通电子支付功能”。怎么办？
答：个人账户实现网上购物必须先开通电子支付功能。开通方法为：登录北京银行网上银行任意版本，选择功能申请－电子支付功能－开通电子支付功能，开通后即可到网上商城进行购物。普通版客户电子支付单笔及总累计限额300元。当支付额度达到总累计限额后，该个人账户不能再进行电子支付，如您想继续使用，需到柜台申请成为网上银行动态密码版或者证书版客户。