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　　96169是北京银行借鉴当今世界先进的CALLCENTER金融服务模式，利用现代化的通讯手段和目前世界上先进的电脑电话整合技术，发展建立起来的新型电子银行服务形式；集自动语音服务、人工服务和外拨服务于一体，具有业务处理、客户服务和产品营销等功能。

　　96169为您提供24小时不间断服务，客户拨通“96169”，按电话语音提示操作即可，简单易学。客户还可以根据需要和喜好选择多种形式的服务：自动语音服务（IVR）、传真（FAX）、人工服务(CSR)等。